Protection des données
Ce que nous collectons sur ce site tient en trois choses : ce que vous écrivez dans le formulaire de contact, ce que vous demandez à l'assistant, et les journaux techniques du serveur. Cette page dit ce que devient chacune.
Dernière mise à jour · 12 août 2026
Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données collectées sur berlitz.fr est la société I.S.E - International Solution of Excellence, 24 rue de Clichy, 75009 Paris, dont les coordonnées complètes figurent dans les mentions légales.
Pour toute question relative à vos données, ou pour exercer vos droits, utilisez le formulaire de la page « Nous écrire » en choisissant le sujet « Protection de mes données personnelles » : https://www.berlitz.fr/nous-ecrire?sujet=donnees. Votre demande est enregistrée à sa réception et reçoit une réponse dans le délai d'un mois prévu par le règlement.
Nom et qualité de la personne chargée de la protection des données pour la France : Sabine Sacleux figure à ce titre sur berlitz-paris.fr, il faut vérifier que la fonction est toujours d'actualité avant de la nommer ici. Ajouter aussi l'adresse électronique dédiée si elle existe.
Ce que nous collectons, et pourquoi
Trois traitements seulement, décrits ici tels qu'ils fonctionnent réellement. Aucune donnée n'est collectée à votre insu, aucune n'est vendue, aucune n'est utilisée pour de la publicité ciblée.
| Traitement | Données | Finalité et base légale | Conservation |
|---|---|---|---|
| Formulaire de contact | Nom, adresse électronique, téléphone, votre message, et le département si vous le renseignez. | Traiter votre demande, vous rappeler, et vous orienter vers le centre compétent. Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande, article 6.1.b du RGPD. | Trois ans à compter du dernier contact avec vous, conformément à la recommandation de la CNIL sur les données de prospection. |
| Assistant conversationnel | Le contenu des messages que vous lui adressez, la page depuis laquelle vous l'avez ouvert, et votre adresse électronique si vous choisissez de la lui donner. Rien n'est obligatoire pour l'utiliser, et vous restez libre de ne rien communiquer d'identifiant. | Répondre à vos questions sur nos formations, et permettre à un conseiller de reprendre un échange resté sans réponse satisfaisante. Base légale : notre intérêt légitime à renseigner les visiteurs et à donner suite aux demandes qui nous sont adressées, article 6.1.f du RGPD. | Douze mois à compter du dernier message de la conversation, puis effacement automatique. |
| Journaux techniques | Adresse IP, page consultée, date et heure, type de navigateur. | Assurer le fonctionnement et la sécurité du site. Base légale : notre intérêt légitime, article 6.1.f du RGPD. | Durée courte, fixée par l'hébergeur. Journaux techniques conservés par l'hébergeur Vercel. durée exacte à relever dans la documentation de Vercel |
Qui a accès à vos données
En interne, les seules personnes qui accèdent à votre demande sont les conseillers du centre concerné et l'équipe qui pilote le site.
Les conversations tenues avec l'assistant sont lisibles par cette même équipe, depuis un espace d'administration protégé par mot de passe. C'est ce qui permet à un conseiller de reprendre la main quand l'assistant n'a pas su répondre. Nous préférons vous le dire plutôt que de vous laisser supposer que vous parliez à une machine sans témoin.
- Notre hébergeur
- Il héberge le site et conserve les journaux techniques. Vercel Inc., établie aux États-Unis. Ce transfert hors de l'Union européenne est encadré par l'accord de traitement des données de Vercel. mécanisme exact à confirmer : clauses contractuelles types ou cadre de protection des données UE–États-Unis
- Anthropic, pour l'assistant conversationnel
- Les messages que vous adressez à l'assistant sont transmis à Anthropic PBC, société établie aux États-Unis, qui produit la réponse. Ce transfert hors de l'Union européenne est encadré par les garanties prévues au chapitre V du RGPD. mécanisme exact à relever dans le Data Processing Addendum d'Anthropic, auquel renvoient leurs conditions commerciales : c'est ce document, et non les conditions elles-mêmes, qui nomme le mécanisme
Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès à vos données, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition, et de portabilité. Vous pouvez également définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.
Ces droits s'exercent auprès de l'adresse indiquée en tête de page. Nous répondons dans un délai d'un mois. Une pièce d'identité peut être demandée en cas de doute raisonnable sur l'identité du demandeur, et elle n'est alors conservée que le temps de la vérification.
Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l'informatique et des libertés, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou depuis son site.
Sécurité
Le site est servi exclusivement en HTTPS. Le formulaire de contact est protégé contre les envois automatisés sans recourir à un service tiers, donc sans transmettre quoi que ce soit à un prestataire de détection de robots.
L'assistant conversationnel est limité en nombre de messages, afin qu'un usage automatisé ne puisse pas l'accaparer. Ce comptage n'enregistre pas votre adresse IP : elle sert à calculer une empreinte chiffrée dont on ne peut pas revenir à l'adresse, cette empreinte change chaque jour, et le compteur est effacé au bout de deux jours.
Nous ne demandons jamais, ni par ce site ni par courriel, de données bancaires, de mot de passe ou de copie de pièce d'identité.
Modifications de cette page
Cette page décrit l'état du site à la date indiquée en tête. Elle sera mise à jour à chaque évolution qui touche vos données, notamment si un outil de mesure d'audience, un suivi publicitaire ou un logiciel de gestion de la relation client est ajouté. La date de mise à jour fait foi.