Protection des données

Le responsable du traitement des données collectées sur berlitz.fr est la société I.S.E - International Solution of Excellence, 24 rue de Clichy, 75009 Paris, dont les coordonnées complètes figurent dans les mentions légales.

Pour toute question relative à vos données, ou pour exercer vos droits, utilisez le formulaire de la page « Nous écrire » en choisissant le sujet « Protection de mes données personnelles » : https://www.berlitz.fr/nous-ecrire?sujet=donnees. Votre demande est enregistrée à sa réception et reçoit une réponse dans le délai d'un mois prévu par le règlement.

La coordinatrice de la protection des données pour berlitz.fr est Isabelle Huart, joignable à dataprotection@berlitz-paris.fr.

Trois traitements seulement, décrits ici tels qu'ils fonctionnent réellement. Aucune donnée n'est collectée à votre insu, aucune n'est vendue, aucune n'est utilisée pour de la publicité ciblée.

Nos formulaires transmettent deux éléments que vous ne saisissez pas vous-même, et qui méritent d'être expliqués. Les pages de ce site que vous avez consultées dans l'onglet avant d'écrire, pour que la personne qui vous répond sache ce que vous avez déjà lu. Et la façon dont vous êtes arrivé sur le site : le lien d'une campagne ou d'une lettre d'information si vous en avez suivi un, ou le nom du site depuis lequel vous avez cliqué, jamais l'adresse complète de la page.

Ces deux éléments ne quittent pas votre navigateur tant que vous n'envoyez rien. Ils sont conservés le temps de votre visite, dans l'onglet, et ne nous parviennent qu'au moment où vous validez le formulaire, avec votre accord et dans le même geste. Si vous n'écrivez pas, nous n'en saurons jamais rien.

Ce site ne dépose aucun cookie sur votre appareil. Il n'utilise aucun pixel publicitaire, aucun service de rejeu de session, et aucun outil qui vous suivrait d'un site à l'autre.

Il mesure en revanche sa propre fréquentation, avec Vercel Web Analytics. Cet outil enregistre la page consultée, la page d'où vous venez, le pays et la région, le type d'appareil, le navigateur et le système. Il ne dépose rien sur votre appareil et ne conserve pas votre adresse IP : les visites sont distinguées par une empreinte calculée sur la requête, abandonnée au bout de vingt-quatre heures. Aucune de ces données ne permet de vous identifier ni de reconstituer votre navigation sur d'autres sites.

Les polices de caractères sont servies depuis notre propre domaine : contrairement à l'usage courant, aucune requête n'est adressée à Google Fonts, et aucune adresse IP n'est donc transmise de ce fait.

Cette mesure est active par défaut, et nous vous devons de dire pourquoi nous ne vous demandons pas votre accord préalable. L'obligation de consentement porte sur ce qui est écrit ou lu sur votre appareil. Or cet outil n'y écrit rien, nous l'avons vérifié : aucun cookie, aucun stockage. Il n'y a donc rien à faire accepter.

Vous pouvez malgré tout vous y opposer, et c'est un droit que nous vous devons. Le bouton se trouve en bas de cette page. Votre refus est gardé sur votre appareil, respecté définitivement sur ce navigateur, et révocable du même bouton. C'est la seule chose que ce site écrit chez vous en dehors de ce que vous saisissez, et elle ne s'écrit qu'à votre demande.

En interne, les seules personnes qui accèdent à votre demande sont les conseillers du centre concerné et l'équipe qui pilote le site.

Les conversations tenues avec l'assistant sont lisibles par cette même équipe, depuis un espace d'administration protégé par mot de passe. C'est ce qui permet à un conseiller de reprendre la main quand l'assistant n'a pas su répondre. Nous préférons vous le dire plutôt que de vous laisser supposer que vous parliez à une machine sans témoin.

Vous disposez d'un droit d'accès à vos données, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition, et de portabilité. Vous pouvez également définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Ces droits s'exercent auprès de l'adresse indiquée en tête de page. Nous répondons dans un délai d'un mois. Une pièce d'identité peut être demandée en cas de doute raisonnable sur l'identité du demandeur, et elle n'est alors conservée que le temps de la vérification.

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l'informatique et des libertés, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou depuis son site.

Le site est servi exclusivement en HTTPS. Le formulaire de contact est protégé contre les envois automatisés sans recourir à un service tiers, donc sans transmettre quoi que ce soit à un prestataire de détection de robots.

L'assistant conversationnel est limité en nombre de messages, afin qu'un usage automatisé ne puisse pas l'accaparer. Ce comptage n'enregistre pas votre adresse IP : elle sert à calculer une empreinte chiffrée dont on ne peut pas revenir à l'adresse, cette empreinte change chaque jour, et le compteur est effacé au bout de deux jours.

Nous ne demandons jamais, ni par ce site ni par courriel, de données bancaires, de mot de passe ou de copie de pièce d'identité.

Cette page décrit l'état du site à la date indiquée en tête. Elle sera mise à jour à chaque évolution qui touche vos données, notamment si un outil de mesure d'audience, un suivi publicitaire ou un logiciel de gestion de la relation client est ajouté. La date de mise à jour fait foi.