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Berlitz Business Express

Gérer un accueil téléphonique en anglais

L'accueil téléphonique: les clés pour une bonne gestion de l'accueil téléphonique

Berlitz Business Express propose deux niveaux d'entrée pour ce stage car quel que soit notre niveau, nous sommes confrontés au quotidien à la gestion d'un bon accueil téléphonique. Faute « d'accroche » visuelle, notre autonomie de communication s'en trouve parfois diminuée. Au cours des stages Berlitz , nous proposons aux participants de développer leurs compétences en expression orale en lien avec le monde des affaires. Après avoir suivi la formation accueil téléphonique, les participants développeront leur autonomie orale pour une communication plus efficace.

Module1

Objectifs
  • Gagner en autonomie lors de la réception ou l'émission d'appels
  • Développer sa capacité d'expression orale
  • Reformuler
Profil stagiaires et pré-requis
  • Toute personne devant communiquer par téléphone en anglais
  • Niveaux 3 et 4 (voir grille de niveau Berlitz)
Vue d'ensemble du programme
  • Répondre et transférer des appels
  • Prendre et laisser des messages
  • Prendre un rendez-vous, confirmer une rencontre
  • Effectuer une commande
  • Organiser un déplacement 
  • Prendre congés
Module 2

Objectifs
  • Développer sa capacité d'expression orale
  • Maintenir une conversation téléphonique
  • Savoir adapter son langage aux situations et aux interlocuteurs
Profil stagiaires et pré-requis
  • Toute personne devant communiquer par téléphone en anglais ou en charge de l'accueil téléphonique
  • Niveaux 5 et + (voir grille de niveau Berlitz)
Vue d'ensemble du programme
  • Maîtriser les fondamentaux de l'accueil téléphonique (s'identifier, solliciter un interlocuteur,...)
  • Echanger et vérifier des informations
  • Messages vocaux et messages téléphoniques
  • Organiser une réunion
  • Gérer les situations difficiles (réclamations, présenter des excuses,...)
  • Faire et réagir à des propositions, trouver un accord

N'hésitez pas à contacter le centre Berlitz le plus proche, pour plus de renseignements.